Especialista Eduardo Ferraz lista recomendações para que uma crítica seja bem feita
Como levar críticas para um funcionário?
Respondido por Eduardo Ferraz, especialista em gestão de pessoas
Uma das habilidades mais difíceis para qualquer ser humano é criticar outra pessoa sem magoá-la ou deixá-la com raiva. Quando o crítico é o proprietário de uma pequena empresa, é ainda mais delicado, pois a convivência é diária e não existem níveis hierárquicos que filtrem as relações entre as partes. Se o líder é muito duro, pode ofender. Se é muito complacente, não consegue corrigir maus resultados. Para que a mensagem seja bem entendida e assimilada seguem seis dicas:
1- Filtre as informações
Procure analisar os fatos antes de tomar qualquer atitude. Tenha certeza de que a crítica é justa e descubra com que frequência a pessoa comete os mesmos deslizes. Isso lhe dará muito mais segurança para ser objetivo em suas colocações.
2- Acerte na intensidade
Falhas pequenas e esporádicas deveriam ser relevadas. Erros graves ou frequentes não poderiam ser tolerados. Promova as consequências proporcionais ao mau comportamento e variando desde uma simples advertência até a demissão por justa causa.
3- Critique o comportamento, não o indivíduo
Dizer que a pessoa teve um mau desempenho em uma tarefa específica é muito mais produtivo do que chamá-la de incompetente ou desqualificada. No primeiro caso, você enseja oportunidade de melhoria, no segundo, você dá a entender que a pessoa é um caso perdido e, se for isso mesmo, demita mas não a ofenda.
4- Controle suas emoções
Não eleve o tom de voz, não seja agressivo ou ameaçador, pois, se isso ocorrer, a pessoa ficará muito resistente e, ao mesmo tempo, ofendida. Também não tenha pena ou seja condescendente. Se a crítica é justa, deve ser feita de maneira equilibrada e segura.
5- Seja direto
Brasileiros tendem a ser culturalmente muito indiretos ao fazer críticas. Se isso acontecer, a pessoa poderá não entender onde você quer chegar e achar, inclusive, que você está falando sobre terceiros. Seja breve, direto e exemplifique com fatos suas observações.
6- Mostre boa vontade
Logo após criticar, explique que não há nenhum problema pessoal e coloque-se à disposição para ajudar o indivíduo a melhorar o desempenho ou o comportamento, deixando claro que você torce por ele.
Nunca é agradável criticar, mas se você seguir estas regras básicas, além de não ofender, provavelmente será respeitado por sua assertividade e dará oportunidades reais de melhorias à pessoa criticada.
http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-criticar-funcionarios-sem-ofender
Os colaboradores são parte fundamental de uma empresa. Funcionários eficientes produzem mais e, consequentemente, geram mais receita. Colaboradores treinados atendem bem e fidelizam os clientes.
Mas nem sempre é fácil encontrar os profissionais ideais. Falta de qualificação e comprometimento são alguns dos problemas que podem prejudicar as empresas.
A formação de um bom time começa antes mesmo da contratação. “Primeiramente, o empresário deve avaliar que tipo de funcionário ele quer para sua empresa. Não adianta contratar uma pessoa com um perfil empreendedor, se o empresário ou gestor é centralizador”, exemplifica Bibiana Carneiro, diretora da BCME Consulting, consultoria especializada em planejamento estratégico para pequenas e médias empresas.
O dono da empresa precisa, antes de mais nada, fazer uma auto-avaliação e descobrir o perfil de colaborador que poderá complementar o dele.
Depois, é preciso estipular as características e os conhecimentos necessários para esse colaborador. Um bom atendente, por exemplo, deve gostar de trabalhar com público. Já na produção são necessárias pessoas habilidosas e com facilidade para lidar com rotinas e repetições.
‘Qualidade tem custo’
Definido o perfil do funcionário, é preciso determinar quanto a empresa está disposta a investir nele. O empresário precisa estar ciente de que fazer economia nesse momento pode resultar em prejuízo lá na frente. Contratar um funcionário pouco qualificado para uma função estratégica é um erro.
“Um exemplo são as pessoas contratadas para atendimento ao cliente. Como o empresário vai exigir um atendimento de qualidade de um funcionário sem uma formação específica para isso? Qualidade tem seu custo. Encontrar e manter um funcionário qualificado custa mais que um salário mínimo”, diz Bibiana.
Definida a questão financeira, é hora de divulgar a vaga e fazer uma triagem dos currículos recebidos a partir das características pré-determinadas. Uma entrevista servirá para identificar o potencial do candidato.
Depois da contratação, o treinamento
O processo, porém, não termina com a contratação. Um bom treinamento é fundamental.
O passo seguinte será criar comprometimento e motivação. Funcionários engajados geram mais resultados e evitam que a empresa tenha de lidar com o problema da rotatividade, que gera custos.
“Muitas PMEs nem tentam reter funcionários porque acham que estão em desvantagem com relação às grandes. Mas, nas pequenas e médias empresas, os funcionários têm acesso direto aos donos e acabam sendo multitarefas, o que permite mais aprendizado”, diz Eduardo Ferraz, consultor de gestão de pessoas.
Aproximar-se do funcionário e oferecer benefícios que grandes empresas geralmente não podem oferecer, como horário diferenciado de trabalho e oportunidade de trafegar por diferentes funções, podem ser a saída para tornar os colaboradores fiéis.
6 dicas para escolher e manter bons funcionários
– É imprescindível escolher bem os funcionários e treiná-los. Um bom atendente, por exemplo, deve gostar de trabalhar com público.
– É necessário esclarecer qual é a missão e o objetivo da empresa para a equipe, e também definir as funções complementares de cada colaborador.
– Deve-se criar um regulamento interno, uma cartilha com regras de convivência, direitos e deveres de cada funcionário. A partir daí, é possível monitorá-los e coordená-los.
– É importante investir no treinamento e na manutenção de funcionários motivados. A redução da rotatividade de funcionários reduz os custos com pessoal.
– É fundamental envolver todos que trabalham na empresa em todas as etapas de planejamento, incluindo a elaboração da missão, visão e estabelecimento das metas.
– O colaborador deve estar sempre atualizado sobre os produtos que a empresa oferece e seu uso adequado, para que possa informar corretamente ao cliente e tire dúvidas.
Fonte: Sebrae Nacional
O programa com casos de sucesso e avaliações de consultores mostra a diferença de ter-se um time de colaboradores fiel e bem treinado. O vídeo oferece dicas valiosas para o sucesso do empreendimento.
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