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Muitas empresas (principalmente as grandes) têm, por escrito, normas de conduta para orientar seus funcionários quanto à relação com clientes, colegas, fornecedores e concorrentes.

Muitas destas regras são úteis e outras estão ali apenas para constar, pois não costumam ser seguidas nem pelos próprios dirigentes. Os valores de uma empresa podem e devem estar escritos mas, antes de tudo, precisam ser seguidos.

Veja quatro valores que são universais e que deveriam ser seguidos por qualquer empresa que queira ser bem sucedida por muito tempo.

Ética – Parece uma palavra bonitinha, mas questionada em um país com tantos casos de corrupção, inclusive nas empresas privadas. Cumprir com todas as obrigações (contratos, salários, impostos etc.) traz segurança institucional para todos os funcionários e respeito por parte do mercado. Fazer o certo e evitar as pequenas malandragens custa mais caro, dá mais trabalho, mas vale muito a pena no longo prazo.

Meritocracia – Implementar a cultura do mérito é quase uma obrigação para quem quer aumentar a produtividade, os lucros e fidelizar clientes e colaboradores. Meritocracia pressupõe premiar, seja com promoções, aumento de salário, treinamentos ou pequenas regalias, aqueles que merecem, independentemente do tempo de casa, bem como punir, inclusive com demissão, quem não conseguir ou não quiser produzir com qualidade.

Melhoria contínua – A melhoria nos processos, produtos e serviços deveria ser uma obsessão contínua e uma prática diária de todos os colaboradores – a começar por seus dirigentes. Quando uma empresa se preocupa, genuinamente, em aprimorar o que já funciona bem, mostra a todos que, mesmo que seja muito bem sucedida, não tolera a zona de conforto. Companhias assim, além de admiradas, são verdadeiros “imãs” que atraem e retêm pessoas talentosas.

Foco nas pessoas – Empresas que se preocupam de verdade em dar as melhores condições de trabalho a seus colaboradores, tanto com relação aos benefícios quanto à política de treinamentos e feedbacks constantes, ficam conhecidas por bom atendimento aos clientes e criam como consequência a cultura da “dor de dono”, ou seja, as pessoas trabalham e agem na empresa como se fossem donas.

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/4-valores-que-toda-pequena-empresa-deveria-ter/

Há uma característica essencial para os empreendedores que querem ganhar a confiança de suas equipes: a coerência. O especialista em gestão de pessoas Eduardo Ferraz explica a importância de ser um líder coerente na sua pequena empresa

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/como-conquistar-a-confianca-da-sua-equipe

Ser empreendedor significa também ser chefe em algum momento. Para isso, é importante se preparar e desenvolver habilidades para lidar com a equipe. O especialista em liderança e consultor de gestão de pessoas Eduardo Ferraz dá a dica neste vídeo para empreendedores

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/as-caracteristicas-dos-chefes-que-empreendedores-podem-ter

A maioria dos talentos busca grandes empresas para se desenvolver. Os pequenos negócios, no entanto, têm atrativos que podem ser valorizados por futuros funcionários. O especialista em liderança e consultor de gestão de pessoas Eduardo Ferraz dá a dica neste vídeo para empreendedores

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/como-atrair-talentos-para-o-seu-pequeno-negocio

Por mais que o clima na sua empresa seja informal e seu relacionamento com a equipe seja bastante próximo, é importante conversar com cada funcionário para dar um feedback oficial da atuação dele. O especialista em liderança e consultor de gestão de pessoas Eduardo Ferraz dá a dica neste vídeo para empreendedores

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/como-dar-feedback-na-sua-pequena-empresa

É muito comum que o empreendedor empregue parentes e amigos em sua empresa já que há vantagens em trabalhar com pessoas que, além de confiáveis, dificilmente geram problemas trabalhistas. Os problemas, entretanto, acontecem quando o excesso de intimidade começa a afetar o bom andamento do dia a dia.

Algumas dessas pessoas podem dar maus exemplos ao chegarem atrasadas, trabalharem pouco ou abusarem do poder. Seguem cinco dicas para trabalhar melhor com parentes e amigos.

1. Estipule regras claras
Todos os funcionários devem ter horários bem definidos e atribuições claras, independente do parentesco. Se sua esposa ou filhos não podem trabalhar o dia todo, estabeleça um horário fixo com meio expediente, assim como cargos específicos. Se um amigo é o responsável pela área comercial, não poderá interferir, sem sua a sua aprovação, no setor de compras, por exemplo.

2. Valorize o mérito
A melhor forma de estimular qualquer profissional a crescer e se superar é premiar os melhores. Dê aumentos de salários, folgas extras, treinamentos especiais ou um cargo de chefia aos mais competentes e dedicados. Muitas vezes, os parentes reclamam desse critério, mas, se ele for justo todos, inclusive eles, se esforçarão mais.

3. Não misture trabalho com lazer
O ideal é que, encerrado o expediente, não se discuta sobre a empresa à noite ou nos finais de semana. Usar as horas de descanso para falar de trabalho, além de cansativo, desgasta e tende a piorar a relação entre você e seus familiares.

4. Afaste os incompetentes
Não tolere pessoas tecnicamente desqualificadas ou com atitudes ruins em sua empresa, independente da amizade ou parentesco. Manter pessoas incompetentes, além de produzir resultados ruins, destrói a autoridade moral de qualquer gestor.

5. Invista em treinamentos
O melhor investimento que se pode fazer, principalmente nas pessoas que amamos, é aquele em que os recursos são aplicados em educação e treinamento. Pessoas bem qualificadas costumam retornar, muitas vezes, mais o valor gasto em treinamentos.

 

http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-lidar-com-familiares-ou-amigos-que-trabalham-na-empresa

Você é um bom líder? O especialista em liderança Eduardo Ferraz, consultor de gestão de pessoas, explica quais são os três principais tipos de líderes no mundo dos negócios e qual deles é melhor para uma pequena empresa.

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/os-3-principais-tipos-de-lideres

Um empreendedor sozinho não consegue construir uma grande empresa. Por isso, saber delegar e transmitir confiança à sua equipe é primordial. Veja a dica de Eduardo Ferraz, consultor de gestão de pessoas, para aprender a delegar e distribuir melhor as tarefas na sua empresa.

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/como-delegar-tarefas-melhor

Dúvidas, riscos, incertezas. Para tocar uma pequena empresa, os empreendedores precisam aprender a lidar com esses sentimentos. Eduardo Ferraz, consultor de gestão de pessoas, acredita que uma boa dose de liderança é fundamental para que o negócio se desenvolva e a equipe se sinta confiante.

http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/empreendedores-sao-lideres-natos

Quais são as indicações de livros para inspirar empreendedores? 
Respondido por Eduardo Ferraz, especialista em gestão de pessoas

A maioria sabe que o que realmente faz a diferença no resultado das empresas é ter uma equipe motivada e comprometida. O grande desafio, entretanto, é formar o time dos sonhos sem gastar muito, já que pequenos empreendedores normalmente não têm cacife para contratar “craques” consagrados. Para isso, sugiro algumas obras com abordagens muito diferentes, mas complementares que podem inspirar líderes a aprimorar a gestão de seus talentos.

1. Rápido e Devagar
O livro foi escrito pelo vencedor do premio Nobel de Economia em 2002, Daniel Kahneman. O autor explica, após quase 40 anos de estudos, que nosso cérebro tem dois grandes mecanismos de ação: o pensamento automático, que é rápido, intuitivo e emocional e o pensamento analítico, que é lento, lógico e racional.

Kahneman nos mostra que a compreensão do funcionamento dessas duas formas de pensar pode ajudar muito em nossas decisões sobre a gestão das pessoas, já que podemos aprender a tomar decisões baseadas em conceitos lógicos e não nos emocionais que costumam nos induzir a erros de avaliação.

2. Grandes decisões sobre pessoas
O autor, Claudio Fernándes-Aráoz, é diretor de uma das maiores empresas globais de “hunting”. Esse livro é uma abrangente fonte de consulta para gestores que gostariam de aprimorar suas habilidades técnicas na contratação. Tanto os conceitos teóricos como as práticas oferecidas ajudam bastante na tomada de decisões em empresas de qualquer porte, já que a análise sobre os acertos e erros cometidos por gente muito experiente certamente servirá como referência para quem lidera os processos de seleção e contratação.

3. Agassi
A autobiografia de Andre Agassi é uma narrativa ao mesmo tempo surpreendente e empolgante de como foi a carreira de um dos maiores tenistas de todos os tempos. Ele narra sua infância difícil, sua insegurança, a dificuldade em lidar com o sucesso e a depressão que quase o fez abandonar a carreira.

Fala como encontrou um novo propósito de vida e formou uma pequena equipe que o ajudou a voltar às quadras para, aos 29 anos, alcançar o feito histórico de ser o mais velho tenista a se tornar o número 1 do mundo. É uma história de superação, planejamento e ousadia que inspirará mesmo os gestores que não entendem do esporte.

http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/3-livros-para-inspirar-empreendedores-na-gestao-de-pessoas